一、常见问题类型
1.1 五大常见问题
问题 1：积分不足（最常见，占 40%）
表现：提示“积分不足，请充值”
原因：账户积分余额不够
影响：无法开始处理
问题 2：文本过长（占 25%）
表现：提示“文本超过限制”
原因：单次处理字数超过 10000 字
影响：处理失败或效果不佳
问题 3：平台选择错误（占 15%）
表现：处理后 AI 率仍较高
原因：选择的平台与目标平台不匹配
影响：效果不理想
问题 4：格式问题（占 10%）
表现：上传文档失败或格式丢失
原因：文档格式不支持或过于复杂
影响：无法处理或格式丢失
问题 5：网络问题（占 10%）
表现：上传失败或处理超时
原因：网络连接不稳定
影响：处理中断
二、问题解决方案
2.1 积分不足
问题表现：
提示“积分不足，请充值”
无法点击“开始处理”按钮
处理到一半提示积分不够
原因分析：
账户积分余额为 0 或不足
处理字数超过剩余积分
充值未到账
解决方案：
方案 1：查看积分余额
点击右上角“积分余额”
查看当前剩余积分
计算所需积分（字符数×1 或 2）
方案 2：充值积分
点击“充值”按钮
选择合适的套餐
完成支付
等待积分到账（通常即时到账）
方案 3：检查充值是否到账
刷新页面
查看积分余额
如未到账，等待 1-2 分钟
仍未到账，联系客服
推荐套餐：
本科论文：15000 积分（约 15 元）
硕士论文：40000 积分（约 40 元）
博士论文：100000 积分（约 100 元）
工作文档：5000 积分（约 5 元）
2.2 文本过长
问题表现：
提示“文本超过限制，请分批处理”
处理时间过长（>10 分钟）
处理效果不佳
原因分析：
单次处理字数超过 10000 字
文本过长导致处理超时
效果不如分批处理
解决方案：
方案 1：分批处理（推荐）
操作步骤：
将文档按章节或段落划分
每次处理 2000-3000 字
逐批处理
合并结果
优势：
效果更好
便于人工校对
避免处理失败
方案 2：使用文档模式
如文档<50MB
上传.docx 文件
一次性处理
方案 3：压缩文本
删除不必要的空行
删除重复内容
保留核心内容
最佳实践：
本科论文（1.5 万字）：分 5-7 次处理
硕士论文（4 万字）：分 13-20 次处理
博士论文（10 万字）：分 33-50 次处理
2.3 平台选择错误
问题表现：
处理后 AI 率仍较高（>15%）
与预期效果差异大
目标平台检测不通过
原因分析：
选择的平台与目标平台不匹配
不同平台算法差异大
优化策略不适配
解决方案：
方案 1：确认目标平台
如何确认：
查看学校/单位指定平台
询问导师/领导
查看学校官网通知
常见平台：
本科/硕士/博士论文：知网 CNKI（99% 高校）
部分重点院校：维普 VIP
英文论文/国际期刊：Turnitin
免费自查：朱雀 AI
方案 2：重新选择平台处理
操作步骤：
确认目标平台
使用零感 AI 重新处理
选择正确的平台
人工校对
目标平台复检
方案 3：多平台优化
场景：学校使用多个平台检测
操作步骤：
先用主平台模式处理（如知网 CNKI）
使用朱雀 AI 自检
如其他平台也需要，针对性优化
分别检测确认
注意：
零感 AI 支持 10 个平台
一次处理可适配多个平台
但建议优先选择主平台
2.4 格式问题
问题表现：
上传.docx 文件失败
提示“文件格式不支持”
处理后格式丢失
原因分析：
文件格式不是.docx
文件过大（>50MB）
文档包含复杂格式
解决方案：
方案 1：转换文件格式
如果是.doc 格式：
用 Word 打开文件
另存为.docx 格式
重新上传
如果是.pdf 格式：
使用 PDF 转 Word 工具
转换为.docx 格式
检查转换后的内容
重新上传
方案 2：压缩文件大小
如果文件>50MB：
压缩文档中的图片
删除不必要的内容
或使用文本模式处理
操作步骤：
Word 中选择“文件” → “另存为”
点击“工具” → “压缩图片”
选择“电子邮件（96 ppi）”
保存文件
方案 3：简化复杂格式
如果格式过于复杂：
删除特殊样式
简化页眉页脚
删除宏和脚本
保存为简单格式
方案 4：使用文本模式
操作步骤：
复制文档内容
粘贴到零感 AI 文本框
使用文本模式处理
处理后人工调整格式
2.5 网络问题
问题表现：
上传文件失败
处理超时（>10 分钟）
页面无响应
原因分析：
网络连接不稳定
服务器繁忙
浏览器问题
解决方案：
方案 1：检查网络连接
测试网络速度
切换网络（如切换到 WiFi 或 4G）
重新尝试
方案 2：刷新页面
刷新浏览器页面（F5）
重新登录
重新上传文本
方案 3：更换浏览器
推荐使用 Chrome、Edge、Safari
避免使用 IE 浏览器
清除浏览器缓存
方案 4：错峰使用
避开高峰时段（如晚上 8-10 点）
选择上午或下午使用
服务器负载更低
方案 5：联系客服
如问题持续存在
联系客服反馈
获取技术支持
三、预防措施
3.1 使用前检查
✅ 检查清单：
积分余额充足
文本字数合适（<10000 字）
文件格式正确（.docx）
文件大小合适（<50MB）
网络连接稳定
浏览器兼容
3.2 最佳实践
实践 1：分批处理
每次处理 2000-3000 字
避免单次处理过多
提高成功率
实践 2：及时保存
每次处理后立即下载
保存到本地
避免丢失
实践 3：备份原文档
处理前备份原文档
便于对比和回溯
避免意外丢失
实践 4：错峰使用
避开高峰时段
提高处理速度
减少失败概率
四、联系客服
4.1 客服渠道
在线客服：
官网右下角在线客服
工作时间：9:00-21:00（周一至周日）
响应时间：通常 5 分钟内
邮箱客服：
响应时间：24 小时内
适合非紧急问题
电话客服：
查看官网联系方式
工作时间拨打
适合紧急问题
4.2 反馈问题时需要提供的信息
✅ 必要信息：
账号信息（手机号/邮箱）
问题描述（具体表现）
操作步骤（如何操作的）
错误提示（截图）
文档信息（字数、格式）
示例：
“您好，我在使用零感 AI 处理论文时遇到问题。我的账号是 138xxxx1234，处理 4 万字硕士论文时提示‘处理超时’。我选择的是论文版+知网 CNKI 模式，文本模式，分批处理。附上错误截图。请帮忙解决，谢谢！”
4.3 常见问题快速解决
问题：积分扣除但未生成结果
解决：
刷新页面查看“我的记录”
如记录中有结果，重新下载
如确实未生成，联系客服退回积分
问题：处理后内容丢失
解决：
查看“我的记录”
重新下载处理结果
如确实丢失，联系客服
问题：处理结果不满意
解决：
检查是否选择了正确的模式和平台
尝试二次处理
或人工深度改写
联系客服获取优化建议
五、总结
5.1 核心要点
✅ 五大常见问题：
积分不足 → 充值积分
文本过长 → 分批处理
平台选择错误 → 重新选择正确平台
格式问题 → 转换格式或使用文本模式
网络问题 → 检查网络或错峰使用
✅ 预防措施：
使用前检查清单
分批处理
及时保存
备份原文档
✅ 获取帮助：
在线客服（官网右下角）
提供详细问题描述
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