常见问题解答
AI率降不下来、扣分没出结果、平台选错了…按问题类型找到对应排查步骤和解决建议。
- 覆盖问题：AI率居高不下、检测误判、平台选择、扣分未出结果、复检流程
- 排查顺序：确认平台一致 → 小样本验证 → 同平台复检 → 人工校对
- 页面或跳转异常：直接把页面地址发给客服，定位更快
开始前，先看哪一类问题
不知道用哪个功能
先回到功能介绍，确认是重复率问题、AI 率问题，还是两者都要处理。
结果和预期不一致
先确认目标平台是否一致，再检查是不是跨平台对比造成的误判。
流程出了异常
先看历史记录和扣分状态，再决定是否联系人工支持。
产品与平台适配
零感AI主要提供什么服务？
核心服务包括论文降重、降AI检测优化、组合处理、文本模式和文档模式，并配套 FAQ、案例与专题内容。
支持哪些平台？
常见中文平台包括知网、维普、格子达、万方、PaperPass、PaperYY；英文与投稿场景常涉及 Turnitin。
功能页和 FAQ 的区别是什么？
功能页解释能力与路径；FAQ 解决具体问题。看完功能页仍不确定怎么做时，就该进入 FAQ。
AI论文选题生成、AI引文格式化、文献综述生成和论文降AI是什么关系？
这些词更偏研究辅助或写作前期需求，不等于交稿前的论文降AI与终检复检。已经接近送检时，应优先回到论文降AI指南与平台页。
处理、复检与误判
AI检测误判怎么办？
先确认送检平台、版本和口径一致，再定位高风险段落，补充人工论证痕迹，并按同平台复检。
AIGC 检测阈值怎么看？
没有一条通用红线。建议优先遵循院校或导师要求，并给自己留安全余量，而不是只追求刚好达线。
AI 检测报告怎么解读？
先看高风险章节是否集中在摘要、引言、结论，再看重复率和 AI 率是否出现此消彼长的冲突。
降AI后还需要复检吗？
需要。最小闭环始终是：自检 → 优化 → 同平台复检 → 人工校对。
计费、安全与文档
收费标准是什么？
降重 1 积分/字符，降AI率 1 积分/字符，降重 + 降AIGC 2 积分/字符。
使用安全吗？
全站使用 HTTPS 与访问控制，条款与隐私政策页说明了数据边界；如涉及具体账户或订单异常，建议联系支持页处理。
支持什么文档格式？
文本模式支持直接粘贴；文档模式当前以保留 Word 格式为主，建议先做小样本测试。
异常处理与联系客服
扣分了但没看到结果怎么办？
先查看历史记录确认结果是否已写回；若仍异常，再联系客服并提供时间点、平台与截图。
处理失败了怎么办？
先检查文本长度、平台选择和网络状态。失败时不要连续盲点，先看记录，再决定是否重试。
联系人工前要准备什么？
准备好目标平台、异常页面地址、操作时间点和关键截图，客服定位会快很多。