降AI率扣费异常怎么办？零感AI充值失败与退款全流程

在准备论文降 AI 率、复检知网/维普时，若积分充值失败或扣费异常，会直接影响进度。下面整理零感AI 官方的排查流程，让你在第一时间恢复任务，继续完成“查 AI 率 → 降 AI 率 → 复检”的闭环。

常见充值渠道与到账时间

小技巧：充值完成后，可在零感AI 历史记录顶部确认最新任务；若充值后仍无法处理，可先复制文本，在“降AI”模式重查询，避免重复扣费。

扣费与任务异常排查清单

1. 任务未出稿但扣费
   • 核对处理页面是否提示“先检查上方选择”。若不小心选错模式，可在历史记录点击“重查询”重新处理。
   • 在历史记录导出“原稿+差异稿”，附上时间戳给客服，方便查账。
2. 支付成功余额未变
   • 保存支付截图、订单号和账号邮箱，发送给客服微信 lingganai101。
   • 说明使用场景（如“知网复检前要降 AI 率”），客服会优先处理紧急稿件。
3. 卡密提示已使用
   • 先确认团队成员是否兑换过；若无，可提交工单，客服会重新激活。
4. 积分扣费超出预期
   • 检查是否同时启用“降 AI + 降重”联合处理。需要分开操作时，先结束当前任务再发起下一次，避免重复扣费。

退款申请步骤（适用于未使用积分）

1. 准备资料：订单号、支付渠道、购买时间、退款原因。
2. 个人用户：在客服微信 lingganai101 或帮助中心提交工单，选择“充值/退款问题”。
3. 企业团队：填写盖章退款申请表，客服会提供模板。
4. 审核通过后 1–3 个工作日原路退回，并通过短信或邮箱通知结果。

自查小贴士：保证降AI率任务顺畅

• 确认任务成功再关闭页面：处理完成后，等待自动复制提示或手动复制，再关闭窗口。
• 查看历史记录里的积分扣费明细：每条任务都标记了积分变化与处理类型，方便核对。
• 记录客服工单号：后续跟进或补充材料时，直接引用工单号可以加速处理。

常见问答

退款后还能享受活动优惠吗？

如果订单包含赠送积分，退款后赠送部分会失效。建议确认降 AI 率计划后再申请。

能否把积分转给队友？

支持在推广中心由团队管理员发起内部转账，双方确认后即时生效。

遇到紧急降 AI 率任务，但余额不足怎么办？

先联系客服登记任务 ID，说明“正在准备知网复检”。客服会告知最快的充值或临时开通方式，防止错过提交时限。

出现充值异常时不必慌张，先按上面清单自查，再带上必要资料联系客服。零感AI 支持论文降重与降 AI，适配知网、维普、格子达等主流检测平台，如需人工协助或团队账期，请立即添加客服微信 lingganai101。