充值渠道与到账时间
- 微信/支付宝实时到账积分，若 5 分钟内未更新余额可刷新或重新登录查看。
- 卡密兑换需输入正确的 15 位串码，错误 3 次将暂时冻结 1 小时。
- 对公转账将在 1 个工作日内处理，请在备注写明账号及任务 ID。
常见异常排查
- 支付成功但余额未变：提供支付截图、订单号和账号邮箱，客服会手动核账。
- 卡密提示已使用：核对是否由团队其他成员兑换；若确认未使用，可提交工单重新激活。
- 开票信息填写错误：可在开票中心点击“重新填写”，客服会以最新信息开具电子发票。
退款申请流程
- 支持未使用积分的退款，提供订单号、支付渠道、退款原因。
- 企业客户需加盖公章的退款申请表，可在联系客服获取模板。
- 审核通过后 1-3 个工作日原路退回，完成后会通过短信/邮箱通知。
建议的自查清单
- 确认任务是否已成功，避免重复提交导致多次扣费。
- 检查网络环境是否稳定，尤其是在批量上传文档时。
- 记录客服沟通的工单号，后续跟进更高效。
常见问答
Q：积分能否在不同账号之间转移？
支持团队管理员在推广中心内进行内部转账，但需要双方确认。
Q：退款后还能继续使用优惠活动吗？
若为活动赠送积分，退款后赠送部分会同步失效，请提前评估使用计划。
掌握这些流程，就能在出现充值或退款问题时快速定位、顺利解决。